Acheel France : tout savoir sur cette assurance digitale en 2026

Acheel France est une compagnie d’assurance 100 % digitale, agréée par l’ACPR, qui propose des contrats habitation, auto et santé entièrement gérés en ligne. Fondée en 2019, elle se distingue des assureurs traditionnels par une souscription express sans agence ni rendez-vous, et un service client accessible par téléphone, mail ou chat. Voici tout ce que vous devez savoir sur Acheel : offres disponibles, contact, déclaration de sinistre et résiliation de contrat.

Qui est Acheel France ?

Acheel est née d’un constat simple : souscrire une assurance en France prend trop de temps. Face aux dossiers papier et aux délais des assureurs classiques, cette insuretech française a tout digitalisé. La souscription se fait en ligne en quelques minutes, la gestion du contrat depuis l’application mobile, et la déclaration de sinistre sans appel téléphonique interminable.

L’entreprise dispose d’un agrément ACPR en tant qu’assureur direct, ce qui la distingue d’un simple courtier ou comparateur. Elle assume la totalité du risque assurantiel et gère les sinistres elle-même. En 2026, Acheel continue de se développer sur le marché français avec une offre centrée sur trois grandes lignes : l’habitation, l’auto et la santé.

Le modèle séduit particulièrement les jeunes actifs et les locataires qui cherchent une assurance rapide à souscrire et facile à comprendre. La transparence sur les garanties et les exclusions fait partie des engagements affichés de la marque, avec des conditions générales accessibles dès la simulation de devis, avant toute souscription.

Quelles assurances propose Acheel ?

Acheel couvre aujourd’hui trois univers principaux, avec une philosophie commune : des formules lisibles, un tarif affiché dès la simulation et aucun frais caché. Voici les produits disponibles :

• Assurance habitation Acheel : pour les locataires comme pour les propriétaires. Garanties incluses selon la formule : responsabilité civile, dégât des eaux, incendie, vol et bris de glace. Tarif modulable selon la surface et la localisation du logement.
• Assurance auto Acheel : disponible en formule au tiers, tiers étendu ou tous risques. Personnalisée selon le profil conducteur, le type de véhicule et le kilométrage annuel déclaré.
• Assurance santé Acheel : une mutuelle complémentaire qui complète les remboursements de la Sécurité sociale, avec des niveaux de prise en charge adaptables aux besoins de chaque assuré.

La flexibilité est l’un des atouts majeurs d’Acheel : les contrats sont résiliables à tout moment après la première année, sans pénalité ni frais de sortie. Pour les propriétaires qui réalisent des travaux importants sur leur bien, vérifiez que votre contrat habitation couvre bien les dommages liés au chantier — notamment lors d’un remplacement de toiture Everite, une opération qui expose temporairement le logement à des risques spécifiques non couverts par toutes les formules.

Comment souscrire chez Acheel ?

La souscription chez Acheel se réalise intégralement sur le site officiel acheel.com ou depuis l’application mobile iOS et Android. Pour une assurance habitation, comptez moins de cinq minutes : vous renseignez l’adresse du logement, sa surface, votre statut d’occupant, et vous sélectionnez vos garanties parmi les options proposées.

Pour l’auto, munissez-vous de votre permis de conduire, de la carte grise du véhicule et du relevé d’informations fourni par votre précédent assureur. Pour la santé, un simple état civil et votre numéro de Sécurité sociale suffisent pour obtenir un devis personnalisé. Le contrat est signé électroniquement et les documents vous parviennent par mail dans les minutes qui suivent la validation.

Acheel accepte le paiement mensuel sans frais supplémentaires, ce qui facilite la gestion du budget. Avant de valider votre souscription, lisez attentivement les exclusions de garanties propres à chaque formule — elles varient significativement d’un niveau de couverture à l’autre et peuvent avoir un impact concret en cas de sinistre.

Comment contacter Acheel par téléphone ?

Le service client d’Acheel est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le numéro exact figure dans votre espace assuré en ligne et dans vos conditions générales de contrat. Ce canal est particulièrement adapté aux demandes complexes : modification d’un contrat en cours, questions sur une indemnisation, ou situation nécessitant un échange humain rapide.

Pour les demandes simples — mise à jour d’une adresse, ajout d’un conducteur à un contrat auto, vérification du statut d’un remboursement santé — l’espace assuré reste la voie la plus rapide. Le chat intégré au site offre également une réponse en temps réel en dehors des horaires téléphoniques, via un conseiller ou un assistant selon la disponibilité.

Adresse postale et e-mail Acheel

Pour toute correspondance officielle, l’adresse postale d’Acheel est disponible dans vos documents contractuels et directement sur leur site. Les courriers de résiliation, de réclamation formelle ou de contestation d’indemnisation doivent être envoyés en lettre recommandée avec accusé de réception, afin de conserver une preuve de dépôt opposable en cas de litige.

Par voie électronique, Acheel est joignable via le formulaire de contact disponible sur acheel.com et par mail à l’adresse indiquée dans votre espace personnel. Pour une réclamation formelle, les délais sont encadrés par la réglementation : accusé de réception sous dix jours ouvrables, réponse complète sous deux mois. Si vous êtes propriétaire et devez justifier votre situation lors d’une démarche administrative liée à un sinistre, savoir obtenir votre acte de propriété en ligne peut accélérer le traitement de votre dossier.

Comment déclarer un sinistre chez Acheel ?

La déclaration de sinistre s’effectue principalement depuis l’espace assuré en ligne ou l’application mobile Acheel. Le délai légal est de cinq jours ouvrés à compter de la survenance du sinistre — deux jours en cas de vol. Dépasser ce délai sans motif légitime expose à une réduction ou un refus d’indemnisation.

Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace personnel Acheel (site ou application mobile).
2. Sélectionnez le contrat concerné : habitation, auto ou santé.
3. Cliquez sur « Déclarer un sinistre » et complétez les informations demandées.
4. Joignez les justificatifs disponibles : photos des dommages, factures, rapport de police ou constat amiable selon le cas.
5. Validez la déclaration et notez précieusement le numéro de dossier attribué pour assurer le suivi.

Un expert peut être mandaté par Acheel pour les sinistres importants, notamment en assurance habitation. Le suivi du dossier est disponible en temps réel depuis l’application mobile, sans avoir à recontacter le service client à chaque étape du traitement.

Faire une réclamation auprès d’Acheel

Si le traitement de votre sinistre ou le niveau d’indemnisation proposé ne vous satisfait pas, vous disposez d’un droit de réclamation formelle. Adressez un courrier détaillé au service réclamations d’Acheel, par mail ou par lettre recommandée avec AR. Exposez clairement les faits, joignez les pièces pertinentes et précisez la résolution attendue de façon explicite.

En l’absence de réponse satisfaisante dans les délais réglementaires, vous avez la faculté de saisir gratuitement le médiateur de l’assurance. Cette instance indépendante rend un avis dans un délai généralement inférieur à 90 jours. Ses coordonnées figurent dans vos conditions générales de contrat et sur le site officiel de la Médiation de l’Assurance, accessible à tous les assurés français.

Résilier un contrat Acheel

La résiliation d’un contrat Acheel est encadrée par la loi Hamon pour l’auto et l’habitation. Après la première année de contrat, vous pouvez envoyer votre demande à tout moment, sans justification. La prise d’effet intervient un mois après réception de la demande par Acheel.

Deux options s’offrent à vous : envoyer vous-même une lettre recommandée avec AR en précisant votre numéro de contrat et la date d’effet souhaitée, ou utiliser le formulaire de résiliation disponible dans votre espace assuré en ligne. Si vous souscrivez simultanément un nouveau contrat auto ou habitation ailleurs, votre nouvel assureur peut gérer la résiliation à votre place — c’est une facilité prévue par la loi Hamon qui évite toute double démarche.

Joindre l’assistance Acheel en cas d’urgence

Pour les urgences — dégât des eaux actif, incendie, panne ou accident de la route — Acheel propose une ligne d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est distinct du service client classique : il figure sur votre carte verte pour l’auto, et dans les conditions générales du contrat habitation.

L’assistance prend en charge l’hébergement d’urgence si le logement devient inhabitable, le remorquage du véhicule et l’envoi d’artisans pour sécuriser un bien endommagé. Ces prestations se déclenchent par appel téléphonique direct, indépendamment de l’espace en ligne. En dehors des heures de bureau, c’est le seul canal permettant d’obtenir une intervention rapide sans délai.

Questions fréquentes

C’est quoi Acheel France ?

Acheel France est une compagnie d’assurance 100 % digitale, fondée en 2019 et agréée par l’ACPR. Elle propose des contrats habitation, auto et santé souscrits et gérés entièrement en ligne, sans agence physique. Acheel fonctionne comme un assureur direct, pas comme un courtier.

Qui est derrière Acheel ?

Acheel a été cofondée par Sébastien Baton et une équipe issue du monde de l’assurance et de la technologie. La société est une insuretech française indépendante, financée par des investisseurs spécialisés dans la fintech et le secteur de l’assurance digitale.

Est-ce que Acheel est fiable ?

Acheel est agréée par l’ACPR, le régulateur français, ce qui lui impose les mêmes obligations qu’un assureur traditionnel en matière de solvabilité et de protection des assurés. Les retours clients sont globalement positifs sur la simplicité de souscription et la gestion des sinistres. Certains avis mentionnent des délais de remboursement en santé, un point à vérifier selon votre profil de consommation de soins.

Comment puis-je contacter l’assurance Acheel ?

Plusieurs canaux sont disponibles : par téléphone aux horaires indiqués dans votre espace assuré (lundi-vendredi, 9h-18h), par mail via le formulaire de contact sur acheel.com, via le chat intégré au site ou à l’application, ou par courrier recommandé pour les démarches formelles comme la résiliation ou une réclamation officielle.